Работники библиотеки постоянно пытаются найти новые способы сделать работу в «Научке» проще и доступней. Именно для этого 27 октября проводился семинар, посвященный новым реалиям и требованиям библиотечного обслуживания.

На семинаре присутствовали представители вузовских библиотек города, а также областной и детско-юношеской. Почти все доклады для красочности и наглядности были с презентациями на плазменных панелях.
– В этот раз мы решили не касаться вопросов технологии обслуживания, а поговорить о самом библиотекаре, – рассказывает .А. Осипова, заведующая отделом обслуживания НБ ТГУ. – Нам хотелось поговорить не только об изменениях в структуре, в технологии, в подходах к комплектованию. Очень важны изменения в психологии библиотекаря. Ведь он – связующее звено между читателем и ресурсами библиотеки. На семинаре обсуждались его личностные особенности, читательская оценка обслуживания. Для этого проводилось специальное анкетирование. 90% читателей видят нас профессионально подготовленными, но к сожалению, они все еще сталкиваются с незаинтересованностью и недоброжелательностью работников библиотеки. И нас не может это не беспокоить.
Интересными были выступления наших молодых библиотекарей. Они говорили о том, как начинали свою деятельность в должности консультанта, с какими трудностями сталкивались. Затрагивались вопросы о необходимости самообразования, что очень важно сегодня для библиотекаря.
– Какие недостатки вы видите в работе библиотеки, которые бы можно было исправить?
– Взаимоотношения с читателем очень часто строятся исходя из условий, в которых мы работаем. Большей частью проблемы возникают не оттого, что у нас плохие и неквалифицированные библиотекари, а оттого, что не всегда условия, в которых приходится работать читателю, достаточно комфортны, и не все наши правила удобны для него. Понятно, что свое негативное отношение, например, к отсутствию нужной книги в данный момент или неудобным часам работы читатель проецирует на библиотекаря. Не секрет, что любой отказ, в какой бы вежливой форме он ни был высказан, как правило, вызывает раздражение и обиду. Очень бы хотелось, чтобы читатель понимал, что есть правила библиотеки и сотрудник эти правила обязан выполнять. Другое дело, что мы должны постоянно выяснять мнения и пожелания наших читателей и делать все для того, чтобы ему было комфортно работать в библиотеке.
Тем не менее хотелось бы быть уверенной в том, что большинство наших читателей любит библиотеку, а библиотека всеми силами старается быть достойной своего университета и своих читателей.
– А какими качествами должен обладать хороший библиотекарь?
– Библиотекарь должен быть профессионалом во всем: и в знании, и в общении, и в умении вести диалог с читателем. Не секрет, что иногда читатель не может четко сформулировать запрос. Задача библиотекаря – уметь задать наводящие вопросы и помочь найти нужную информацию. В то же время, сейчас к нам в большинстве своем уже приходит читатель более подготовленный, умеющий ценить свое время. Он ждет от нас оперативности и четкости в выполнении запросов, и библиотекари должны этому соответствовать. Сегодняшний библиотекарь должен очень хорошо знать основную задачу вузовской библиотеки – обеспечение доступа к мировым знаниям путем внедрения и использования компьютерных технологий.
Это должен быть человек обучаемый, желающий постоянно повышать свою квалификацию и умеющий уважать людей. Многие библиотекари нашего отдела говорят, что они любят работать с читателями. И я им верю.
– Елена Антоновна, а что изменилось за последние годы, какие требования предъявляются к библиотеке теперь?
– Об этом можно говорить очень много. Коснусь только одного момента – наш университет, как и другие российские вузы, приступает к реализации плана мероприятий по участию в Болонском процессе. Принцип академической мобильности позволит нашим преподавателям, аспирантам, студентам учиться и стажироваться в европейских вузах, работать в европейских библиотеках. В свою очередь, наш университет будет принимать у себя зарубежных студентов и преподавателей, которые, конечно же, будут посещать нашу библиотеку. Наша задача – соответствовать мировым библиотечным стандартам. Думаю, что многое для этого мы делаем и будем делать. Наша библиотека сегодня – это крупнейший информационный центр с автоматизированной технологией выполнения библиотечных процессов, с открытым доступом к фонду, с широким использованием локальных и удаленных электронных ресурсов, с хорошо налаженной системой обучения и переподготовки сотрудников.

Ксения БРАГИНА