Электронная “Гостевая книга” Научной библиотеки ТГУ существует, наверное, столько же, сколько сам сайт нашей “Научки”. За это время читатели уже настолько привыкли к такому способу выражения мыслей, что поверяют электронной “книге жалоб и предложений” и самые разнообразные претензии, и случайные впечатления, и даже признания в сердечных симпатиях.

Тем более что практически всегда читатели получают ответ. Вопросы и предложения рассматриваются заведующими отделов, библиотекарями, которые могут на них ответить. Зав. отделом обслуживания Е.А. Осипова рассказывает об особенностях работы электронной кафедры выдачи, о сдаче книг, естественно, к ней обращены и все вопросы относительно качества обслуживания читателей. Л.И. Волкова, главный библиотекарь-технолог, просвещает студентов о компьютерных ресурсах библиотеки, И.Г. Жолобова, зав. отделом комплектования и каталогизации, объясняет разницу между служебным каталогом и обычным, и так далее.
Кстати, именно из гостевой книги можно почерпнуть много полезной информации. Так, я лично узнала с огромным удивлением, что, оказывается, на абонементе можно взять не более 40 книг (а я думала - гораздо меньше!), узнать тонкости использования электронного каталога, и так далее.
В гостевой книге есть уже свои постоянные читатели и постоянные “писатели”. Маска анонимности – это не всегда плохо, потому что некоторым студентам психологически трудно было бы сказать библиотекарям о своих претензиях, а вот написать – совсем другое дело. Читатели жалуются на духоту в залах (преимущественно летом), на звонки сотовых телефонов, мешающих нормальной работе, а в этом году, конечно же, многие написали о тех неудобствах, которые вызвал запрет проносить с собой сумки в помещения библиотеки. Все эти сообщения администрация библиотеки тщательно изучает и по мере возможности старается исправить недостатки в работе “Научки”.
Говорят читатели и о том, что волнует “по поводу”:
“...Посмотрел на грустные события последних недель в Москве, подумал: здесь, конечно, не столица и совсем даже не театральный центр, а библиотека, но от этого как-то не легче: заведение публичное, часто и много посещаемое... Как-нибудь вообще организовано обеспечение безопасности работы читателей в НБ? Кто-нибудь в принципе несет ответственность за возможные (не дай Бог, конечно) происшествия? Понимаю, отклика на эти вопросы может и не быть, но твердо уверен в одном: по крайней мере смешными или надуманными они не покажутся. Игорь”. А вы как думали, Игорь? Охрана в библиотеке не только для того, чтобы студентов с книжками ловить. Им в обязанность вменена бдительность, бдительность и еще раз бдительность. Но хорошо было бы, если бы миновала нас всех чаша сия, если уж честно говорить…
Опять же и библиотекари имеют возможность ответить читателям на претензии к качеству их работы. Например, весной несколько читателей довольно резко высказались по поводу качества обслуживания. На что им ответили уже непосредственно те, кто работает с читателями:
“Уважаемые Николай, Екатерина и неизвестный читатель! Нам очень жаль, что вас не устраивает качество работы читального зала кафедры выдачи книг на имя. Полностью согласна, что иногда библиотекари не проявляют должного внимания к читателям. Но поверьте, что это отнюдь не от того, что мы вредные. Мы просто устаем. Физически очень трудно находиться весь день на ногах, особенно если работаешь каждый день - накапливается хроническая усталость плюс сказывается весна. Но, согласитесь, что вас все равно обслуживали, выносили нужные книги, выслушивали ваши претензии и вежливо отвечали на ваши вопросы. Хотелось бы еще заметить - хочется работать весь день, когда приходят читатели и с улыбкой и вежливо, дружелюбно обращаются к нам. Здесь действует тот закон Ньютона - сила действия равна силе противодействия. Мы никогда не ответим грубостью, если к нам хорошо обращаются. Поэтому мы просим оставить плохое настроение за порогом библиотеки и приходить к нам со своими вопросами. Юлия”.
Посылают в гостевую книгу и разнообразные сообщения, не имеющие никакого отношения ни к библиотеке, ни к университету. Такие, конечно же, удаляются при обнаружении.
Ну и, естественно, теперь гостевая книга – это единственное место, где читатели могут поблагодарить сотрудников библиотеки. И очень приятно читать, например, такие собщения:
“Привет, дорогая библиотека! Я БЛАГОДАРЮ вас за ваше существование. Желаю вам успеха и процветания, а также желаю вам побольше новых поступлений и хороших читателей! Пока! Marina”.
Или:
“Хочется выразить свою благодарность библиотекарям. Я уже долгое время пользуюсь Научной библиотекой ТГУ и всегда встречала со стороны библиотекарей понимание, высокий уровень культуры и доброжелательность. Особенно хочется сказать спасибо Наталье Даниловне (зал юридических, а раньше и филологических наук), библиотекарям и заведующим профессорского зала и зала выдачи литературы из основного фонда. Предлагаю каким-либо образом поощрять их работу, чтобы новые библиотекари работали так же, как их наставники. Большое им спасибо за терпение и приятное общение. С уважением, аспирант ТГУ. Савельева Наталия”.
Или вот так: “Спасибо Вам за то что, Вы есть! Маракулина Ксения”. Что ни говори – приятно…
И конечно же, заканчивая этот небольшой обзор гостевой книги, хочу пригласить всех читателей на сайт Научной библиотеки и повторить обращение, с которого начинается Guestbook НБ ТГУ: “Уважаемые читатели! Пожалуйста, убедительная просьба, не пишите непристойности, будьте взаимовежливы. Все это создано для Вас. Мы будем рады Вашим отзывам, замечаниям, предложениям. В своем доме не плюйте на пол... уважайте себя”.

Наталья КНИГОЛЮБ

Научная библиотека ТГУ в Интернете: http://www.lib.tsu.ru/