Осенью прошлого года Россия наконец присоединилась к списку стран, подписавших так называемую Болонскую декларацию. И с того самого момента вузы нашей страны начали быстрыми темпами готовиться к вхождению в единое образовательное пространство Европы. Естественно, для того, чтобы выйти на международный уровень, необходимо не только обеспечить будущим студентам из-за рубежа достойные бытовые условия, но и – самое главное – гарантировать им высокое качество образования и «свободноконвертируемый» диплом российского вуза.

В одном из приказов Министерства образования РФ говорится, что при составлении рейтинга вуза аккредитационной комиссией не в последнюю очередь будет учитываться наличие системы менеджмента качества образования. Этот приказ и стал одной из формальных причин для создания в Томском государственном университете около года назад Центра управления качеством образования (ЦУКО). Другой причиной стала необходимость привести систему подготовки кадров в ТГУ в соответствие со стандартами ИСО 9000 –универсальными стандартами, которые в равной степени пригодны для предприятий и организаций любой сферы деятельности и любого масштаба предприятия* .
Ведение рейтинга вузов – это общемировая практика. У ТГУ в этой борьбе есть немало сильных сторон: прежде всего, это верность классическим традициям, которые наши научные школы хранят десятилетиями. И это не может не привлекать сюда абитуриентов, студентов, аспирантов. Ну и, конечно, высокий образовательный и научный статус нашего университета играет свою роль. Однако сегодня вузам необходимо постоянно совершенствоваться и развиваться, искать новые формы работы, чтобы оставаться на высоте.
С другой стороны, в связи с тем, что университет растет и развивается – появляются новые специальности, факультеты приобретают статус институтов, открываются представительства и филиалы, – им становится все сложнее управлять. Поэтому руководство вуза постоянно должно работать над качеством управления. Невозможно совершенствовать качество образования, не затрагивая качество управления вузом в целом. Задача ЦУКО – выявить слабые места в управлении, чтобы не потерять лидирующую позицию в регионе и в стране и выпускать грамотно подготовленных специалистов. Работа Центра основана на выполнении основной миссии университета – нести знания и культуру людям. Деятельность по управлению качеством образования необходима для успешного проведения политики нашего вуза – оставаться ведущим российским университетом, давать образование высокого качества.
«В задачи нашего Центра входит изучение заказчика и потребителя продукта, который поставляет на рынок Томский госуниверситет, – рассказывает руководитель ЦУКО А.С.Бабенко, – а также мониторинг качества образования – нам необходимо знать, насколько доволен заказчик продукцией, насколько качественный он получает товар. Мы планируем анализировать качество образовательных услуг и через «обратную связь» – отслеживать, как складывается карьера выпускников ТГУ, насколько они востребованы как специалисты. Ведь в конечном итоге все это повышает престиж вуза и, как следствие, его материальное положение».
Какие же проблемы берется исследовать Центр управления качеством образования? Вот несколько примеров.
В последние годы вдруг резко возросло количество «золотых» медалистов среди абитуриентов вузов и «краснодипломников» среди их выпускников. Связано ли это с повышением уровня интеллекта молодежи или же здесь сказывается тот самый «предвзятый» подход преподавателей? Видимо, ответ на этот вопрос заключается в отсутствии в школах и вузах единой системы оценки знаний: каждый преподаватель оценивает, как выполняются его требования к его же предмету. Необходимо решить эту проблему, разработав такие варианты, которые обеспечат наибольшую объективность оценки не только знаний студента, но и возможностей преподавателя.
Еще одна проблема для исследования специалистами по качеству – система обеспечения качества образования, материально-техническая база. Случается, что в вузе открываются новые специальности при отсутствии помещений, техники. И это, безусловно, сказывается на уровне образовательных услуг и на качестве знаний выпускников.
Ну и конечно, нельзя еще раз не вспомнить о том, что университету требуется создать такую образовательную систему, при которой получать знания могли бы не только российские, но и иностранные студенты. К примеру, для Томского госуниверситета большая перспектива – привлечение молодежи из стран юго-восточной Азии. Для этого университет должен иметь высокий рейтинг и диплом, который будет котироваться в стране, где выпускники университета будут жить и работать после его окончания. И многое здесь зависит от качества преподавания: ЦУКО предстоит работа по совершенствованию наших преподавателей, читающих свои предметы иностранцам.
Вот такие непростые проблемы. Каким же образом будет осуществляться менеджмент качества образования? Сейчас в томском филиале Академии сертификации, метрологии и стандартизации проходят обучение 11 уполномоченных по качеству образования от факультетов ТГУ. Именно эти люди в дальнейшем будут работать с подразделениями, проводить мониторинг качества образования на факультетах. Они будут вырабатывать рекомендации и направлять перестройку работы факультетов для приведения этой работы в соответствие с требованиями ИСО 9000. Следующим этапом станет внутренний аудит, проверка готовности факультета к внешней оценке. Затем – внешний аудит и, при условии его прохождения, получение специальностью, а в перспективе всем вузом, сертификата соответствия.
Оценка и контроль над качеством образования были актуальными всегда и осуществляются уже давно. Но в нашем сегодняшнем случае главная задача Центра – не только и не столько оценка и контроль, сколько аудит, то есть исследование и профессиональная поддержка, советы и рекомендации по улучшению, а также постоянный мониторинг качества образования. Еще одно направление деятельности – исследование мотивации повышения качества. По мере того, как подразделения университета будут проходить аудиторскую проверку специалистов ЦУКО, по мере того, как будет виден прогресс и выделятся лидеры в сфере качества образования, они, несомненно, будут получать какие-то дополнительные «бонусы». И это станет достаточно серьезным стимулом для факультетов, который послужит мощным фундаментом для формирования на подразделениях новой корпоративной культуры, когда весь факультет будет заинтересован в совершенствовании своих образовательных услуг.

Яна МЕНДЕЛЬБАУМ