В декабре Центром менеджмента качества был проведен массовый опрос студентов ТГУ с целью изучения их образовательных потребностей и удовлетворенности обучением в Томском государственном университете.

Студенты девяти «пилотных» факультетов (как технических, так и гуманитарных), заполняя анкеты, старались оценить услуги, предоставляемые ТГУ. Подобные исследования позволяют говорить о реальном уровне удовлетворенности потребителей (т.е. студентов), к тому же, они являются одним из условий получения сертификата качества международного образца ISO 9000:2000.
И теперь уже можно говорить о результатах, главным из которых стал неоспоримый факт, что абсолютное большинство (96%) студентов ТГУ довольно тем, что получает высшее образование именно в университете! Также студенты продемонстрировали достаточно высокую степень удовлетворенности полученными знаниями и навыками по различным блокам дисциплин.
Кроме этого, выявилось, что студентами ТГУ весьма востребованными оказались дополнительные образовательные услуги – более половины респондентов ответили, что хотели бы получить «что-то еще» и готовы это оплатить. Такими наиболее популярными предметами являются компьютерные курсы, иностранный язык и дополнительные специальности (или углубление в профессию).
Однако без ложки дегтя не обойтись – оценивая качество работы различных подразделений университета, студенты ниже среднего оценили работу некоторых служб университета, как правило, связанных с инфраструктурой. Так, в самом низу своеобразного «рейтинга» оказались столовые и общежития. Поэтому результат проведенных исследований – не только повод для гордости, но также и импульс к действию. «Рекомендуется предпринять корректирующие мероприятия по тем структурным подразделениям, удовлетворенность работой которых у внутренних потребителей ниже среднего и низкая» – гласит один из пунктов отчета. И, может быть, теперь изменения произойдут.





Было опрошено около 800 студентов IV курса. На вопрос об удовлетворенности получением образования в ТГУ 60% опрошенных ответили «полностью удовлетворен» и 36% – «скорее удовлетворен». На вопрос о сильных сторонах университета больше всего респондентов (42%) отметило «высокий уровень квалификации педагогов» и «классическое образование, большие традиции».
89% респондентов считают, что ТГУ дает качественное образование, выбором факультета также довольны 89% опрошенных студентов, выбором специальности – 81%, 54% опрошенных студентов планируют работать по специальности, 13% – не планируют, 33% затрудняются ответить.

Виталий Кашпур, сотрудник Центра менеджмента качества:
– Результаты исследования продемонстрировали определенную картинку, отражающую важные аспекты деятельности университета в мнениях студентов, которая будет использоваться руководством университета. Эти результаты сигнализируют о направлениях развития, например, рынка дополнительных образовательных услуг университета или модернизация его инфраструктуры.
В ближайшее время планируется проведение массовых опросов среди преподавателей и сотрудников, а также среди абитуриентов. Это позволит получить наиболее полную картину мнений основных заинтересованных сторон. Причем исследование «потенциальных» студентов будет проводиться в начале весны, а не в период работы приемной комиссии. Это позволит получить «предупредительную» информацию, которую можно применять при работе с абитуриентами.

Подготовила Полина СЫРОДОЙ