В последние десятилетия в Томском госуниверситете складывается система СМИ, включающая в себя издания, выходящие на факультетах и в разнообразных подразделениях университета. Одним из таких изданий является “Книжный дом. Диалог” – газета Научной библиотеки ТГУ, в которой подробно освещаются разные аспекты деятельности “Научки”.

В последнем номере газеты был опубликован материал Е.С. Сахаровой, главного библиотекаря отдела обслуживания, посвященный проблеме обслуживания первокурсников на абонементе. Мы уверены, что он будет интересен и читателям нашей “Alma Mater”.
“Организация работы абонемента ориентирована в основном на обеспечение учебного процесса, поэтому нагрузка приходится на начало, середину и конец учебного года. Многие библиотеки отказались от организации массовой выдачи книг для 1 курса. Однако Научная библиотека ТГУ уделяла и уделяет этому особое внимание.
В целом подготовка к массовой выдаче книг включает в себя следующие моменты. Во-первых, это определение количества учебников по дисциплинам, изучаемым на первом курсе. При этом принимается во внимание количество зачисленных студентов по прошлому году, а также потребность старших курсов, изучающих эту дисциплину. Во-вторых, библиотекари консультируются с преподавателями. В-третьих, проводится предварительная работа с изданиями: на контрольном листке проставляется срок возврата, что уменьшает время выдачи, а также позволяет учесть степень износа книги. Также выявляются недостающие издания в депозитарии абонемента, заменяются месторасположения и расстановочный шифр. В деканатах собирается информация о зачислении студентов по всем факультетам и готовятся читательские билеты в пакетном режиме, поскольку предварительно списки зачисленных студентов передаются в отдел компьютерных технологий для занесения в базу данных.
Наконец, составляется график выдачи, и информация для студентов передается в деканаты.
Ежегодно после проведения массовой выдачи книг для студентов первого курса проводится анализ эффективности и качества работы на абонементе с помощью модуля статистики VTLS. Статистика позволяет получить сведения о посещениях, книговыдаче, нагрузке на библиотекаря в течение любого периода рабочего времени и так далее.
Рассмотрим работу абонемента в течение одного дня – например, 8 сентября 2004 года (среда). В этот день на факультете обслуживались студенты 5 факультетов, которые приходили в назначенное время по группам. Всего в этот день было обслужено 550 читателей и выдано им 3250 книг. Благодаря статистическим показателям книговыдачи можно составить график, на котором будет четко видно, какая нагрузка и в какие часы приходилась на библиотекарей. Основываясь на этих данных, можно рационально использовать персонал на выдаче книг, увеличивая его количества в “час пик” с целью предупреждения очереди на обслуживание. Можно установить самые оптимальные и удобные для пользователей часы работы и многое другое.
График показывает, что количество учебников при массовой выдаче на каждого студента выдается примерно одинаковое (10-12 книг), за час обслуживаются 101 человек и выдается 1009 учебников и учебных пособий. Из этого следует, что библиотекарь обслуживает читателя за 2,5 – 3 минуты.
Общие показатели статистики книговыдачи таковы: в августе студентам заочного отделения выдано 267 читательских билетов и 1881 учебников и учебных пособий, в сентябре на каждого студента – 7 учебников. В сентябре студентам очного отделения выдано 2710 читательских билетов и 21368 учебников и учебных пособий, в среднем на каждого – 8 учебников.
Анализ показывает, что все факультеты одинаково снабжены литературой. Например, факультеты культурологии и информатики имеют в среднем на каждого студента по 3-4 учебника, а исторический, юридический и математический факультеты по 11 учебников.
Исследуя и анализируя эти показатели, библиотека пополняет фонд абонемента в первую очередь литературой, пользующейся большим спросом. Фактор удаленности фонда от пункта выдачи удлиняет процесс обслуживания и время выполнения запросов. Именно поэтому фонд абонемента очень подвижен и требует постоянной работы с ним. При снижении количества запросов издания отправляются в депозитарий абонемента, при увеличении – возвращаются на абонемент, а при недостаточном количестве заказываются библиотекарями-предметниками.
Для оценки и анализа библиотечной деятельности статистика играет большую роль, эффективность библиотечной работы зависит от постоянного анализа статистики абонемента: сведений о книговыдаче, максимальном спросе, задолженности, книгах, не пользующихся спросом, о количестве книговыдач, выполненных разными сотрудниками. Статистика помогает в управлении фондом и персоналом – на основе полученных данных составляется график работы, распределяется нагрузка на каждого библиотекаря, и в конечном итоге помогает оценить качество работы на абонементе”.

Наталья КНИГОЛЮБ