| последний номер | первая полоса | поиск в архиве  


№2325, 24.05.2002


Конкурс для философов


Свечи памяти жертвам СПИДа


Жизнь под прицелом, или Что делать, если произойдёт авария на СХК?


Удар по рыночной Экономике


Azia-party


Маевка на Потаповых лужках


Кто поедет на РТР?


Больше всех победителей - в ТГУ


На последнем рубеже


27 мая - День библиотек


Информационный взрыв меняет образовательные стандарты


На ученом совете ТГУ


Майские научные форумы


Аспиранты ТГУ вернулись из Италии


Мы этой памяти верны


УПК "Журналистика": музей или кузница кадров?


Растут "Золотые перья"


Уроки французского


Конференция на английском


Новые русские управленцы мечтают, планируют, добиваются


КАК ОТМЕТИТЬ ЮБИЛЕЙ?


Итого…


Упорство в познании истины


"Нам продолжать историю"


Спортивный май в ТГУ






Итого…

Результаты социологического
опроса читателей НБ ТГУ

Компьютерами в нашей "Научке" давно уже никого не удивишь, и слова "электронный каталог", "базы данных", "электронное требование" и так далее стали вполне привычными. Однако, чтобы двигаться дальше, необходимо оценить достигнутое и наметить перспективы. Поэтому в Научной библиотеке ТГУ в марте-апреле было проведено маркетинговое исследование "Спрос преподавателей и аспирантов ТГУ на информационные услуги, предоставляемые НБ ТГУ на основе информационно-коммуникационных технологий". Сотрудниками рекламной группы "Тотем" О.Н. и И.А. Базалевыми было опрошено методом индивидуального анкетирования 200 преподавателей и аспирантов различных факультетов университета, а результатом исследования стал объемный труд, из которого мы предлагаем нашим читателям наиболее любопытные выводы.

Опрос был затеян с целью выяснить, насколько постоянные читатели Научной библиотеки информированы о новых услугах на основе информационно-коммуникационных технологий, как часто ими пользуются и удовлетворены ли качеством этих услуг. Как ни странно, исследование показало, что большинство преподавателей и аспирантов плохо информировано о новых услугах. Единственным исключением являются те, кто связан с поиском и заказом изданий в электронном каталоге. Выяснилось, что читатели практически ничего не знают о доступе к мультимедийной информации, о таких услугах, как подготовка списков литературы, предоставление тематических, адресных и фактографических справок, и соответственно ничем этим не пользуются.
Низкий спрос на полнотекстовые базы данных ONLINE и локальные базы данных среди преподавателей и аспирантов также объясняется низким уровнем информированности о них. Так, например, о "Научной электронной библиотеке" (РФФИ) знают 20 % преподавателей и 31,8% аспирантов, пользовались ею 7% преподавателей и 14,1% аспирантов, в то время как эта база данных является самой популярной среди всех остальных. Кстати, в вопросе о базах данных был поставлен вопрос-тест на правдивость ответов респондентов. Он заключался в том, что в перечень БД было включено название, которое было произвольно придумано исследователями и не существующее в реальности. Так вот, среди отвечающих был большой процент тех, кто знает эту базу и даже пользовался ею. Вероятно, преподавателям в силу своих статусных характеристик было неудобно оказаться некомпетентным в тех или иных вопросах…Многие преподаватели и аспиранты написали названия тех баз, которыми они хотели бы воспользоваться - а они уже есть в НБ ТГУ… Одним словом, уровень информированности оказался действительно не на высоте.
О новых услугах преподаватели и аспиранты получают информацию от коллег (57,5%), из Web-страницы библиотеки (45%), из рекламных буклетов НБ (41%) и в ходе индивидуальных консультаций в библиотеке (34%), и эти источники информации являются одновременно и наиболее предпочтительными, и в дальнейшем читатели планируют ориентироваться именно на них. Кстати, часть читателей хотела бы получать информацию по e-mail (24,5%) и консультироваться по телефону (21%).
Вообще в большинстве случаев (51%) читатели обращаются к новым информационным ресурсам, когда им необходима новая научная литература. "Дело в том, - замечают исследователи, - что в электронном каталоге представлены новые поступления с 1993 года издания, книги за прошлые годы, активно используемые читателями, журналы и газеты, поступающие в библиотеку с 1998 года. Возможности электронного каталога очень сильно ограничены именно тем, что в нем представлены ссылки не на все издания, имеющиеся в НБ. Читатели при всем своем желании не могут работать с электронным каталогом, если им нужны книги, выпущенные до 1993 года. Поэтому необходимо продолжать пополнение электронного каталога, что в итоге существенно модернизирует работу библиотеки и расширит круг возможностей для читателей".
Кроме того, 27,5% опрашиваемых обращаются к новым информационным ресурсам, когда необходима информация, которой нет на традиционных носителях, или вообще в библиотеке, 19,5% - когда необходима литература по смежным отраслям, 15% - когда нет доступа к традиционным услугам (в санитарные и праздничные дни, в ночное время).
Большинство преподавателей и аспирантов используют для работы пользовательские места в библиотеке (28%) и на факультетах (27,5%); дома работают 14,5%, в интернет-классах занимаются 2,5%. Оценки по вопросам относительно удовлетворенности читателей качеством новых услуг позволяют сделать вывод, что в целом преподаватели и аспиранты скорее удовлетворены услугами, предоставляемыми на основе электронного каталога, но технологическое обеспечение библиотеки является пока недостаточно совершенным.
Многие участники опроса хотят, чтобы на сайте библиотеки были организованы отделы для каждого факультета (67%), а также просят рассмотреть возможность электронной доставки статей из других библиотек (66%), информирования об оглавлениях журналов, поступающих в НБ ТГУ (53,5%), еженедельного информирования о новых поступлениях литературы в фонд (53%), электронного заказа на копирование глав, статей (52,5%), библиографическое описание ресурсов Интернет по тематике научной деятельности факультетов (51%). В качестве необходимых услуг были отмечены электронные библиографические указатели, обучающие электронные курсы по работе с ресурсами библиотеки, размещение в электронном каталоге НБ полнотекстовых публикаций преподавателей ТГУ.
В будущем преподаватели (90,4%) и аспиранты (82,3%) представляют себе работу библиотеки как сочетание традиционных услуг - книги, карточный каталог и т.д. - и услуг на основе информационно-коммуникационных технологий, т.е. электронные носители информации, электронный каталог и другие. Это связано с тем, что в настоящее время еще только происходит переориентация с традиционных услуг на новые, многие читатели обучаются или собираются обучаться работе с электронными носителями информации, и потому пользуются пока традиционной системой. К тому же, по мнению читателей, качество новых услуг оставляет желать лучшего, и потому при каких-либо сбоях всегда можно обратиться к налаженной традиционной системе поиска, заказа изданий и так далее. Интересно, что есть и такие читатели, которые хотели бы в будущем видеть НБ насквозь компьютеризированной, а часть преподавателей и аспирантов за то, чтобы библиотека отказалась от нововведений.
Следует отметить, что читатели стремятся обучаться работе с новыми информационными ресурсами. Причем хотели бы обучаться при помощи электронных путеводителей 46% преподавателей и аспирантов, по методическом пособиям и руководствам 41%, и по печатным путеводителям - 37%.
Было получено много предложений и пожеланий читателей относительно усовершенствования системы библиотечных услуг в техническом плане, по новым поступлениям, системе выдачи литературы, предложений относительно цен на предоставляемые услуги, по благоустройству, обслуживанию и, наконец, карточному каталогу.
Таковы, вкратце, результаты исследования, из которых становится ясно, что работа в библиотеке, можно сказать, только начинается. Причем не все зависит только от библиотекарей - так, например, сильно тормозит развитие новых технологий качество связи… Для полноты картины необходимо провести подобное исследование и среди студентов, которые составляют большинство читателей НБ ТГУ и очень активно используют новые технологии. Но в целом полученные данные уже сейчас позволяют библиотекарям скорректировать свою работу и наметить дальнейшие пути развития новых информационных технологий.

Наталья ЖИЛЯКОВА



Томский Государственный УниверситетCopyright © Alma Mater; E-mail: alma@mail.tsu.ru